Start Support Questions fréquentes Comment ouvrir un compte chez myUplink ?

Comment connecter ma pompe à chaleur série S à myUplink ?

1. assurez-vous d'avoir une connexion internet stable

2. téléchargez l'application myUplink, ouvrez l'application, recherchez votre produit et couplez-le myUplink.

Vous vous inscrivez sur myuplink.com. Pour cela, vous avez besoin d'une adresse e-mail valide et de vos coordonnées. Vous attribuez un mot de passe pour l'accès. Votre inscription est confirmée par un e-mail. Vous pouvez maintenant enregistrer votre pompe à chaleur.

De quoi ai-je besoin pour m'inscrire ?

Pour s'inscrire, ils doivent d'abord ouvrir un compte myUplink.
Si vous avez déjà ouvert un compte, vous avez besoin de :

  • votre adresse e-mail
  • votre mot de passe
  • le numéro de série de l'appareil (pour les pompes à chaleur air-eau, enregistrez l'unité extérieure)
  • le nom de la société de votre installateur
  • le nombre d'heures de fonctionnement à ce jour. Alternativement, l'assurance que le nombre d'heures de fonctionnement est inférieur à 720. Dans ce cas, il est possible de saisir une valeur de 719 à la place de cette promesse.
  • Le jour de l'installation ou de la mise en service. Alternativement, l'assurance que 90 jours au maximum se sont écoulés depuis la mise en service. Dans ce cas, une valeur de 90 peut être saisie à la place de cet engagement.
  • Le jour de la mise en service est indiqué dans le protocole de mise en service de votre installateur ou peut être lu sur l'écran de la pompe à chaleur. Cette date ne doit pas dépasser 90 jours.

Où puis-je trouver le numéro de série ?

Le numéro de série de ma pompe à chaleur se trouve à différents endroits.
Sur le protocole de mise en service de votre installateur ou du service après-vente NIBE.
Pour les pompes à chaleur air-eau, il faut utiliser le numéro de série de l'unité extérieure. Vous le trouverez sur le côté et l'arrière de l'appareil ainsi que sur l'écran de la pompe à chaleur.

Que se passe-t-il en cas de fausse déclaration ?

La garantie du fabricant est une prestation volontaire de NIBE. Les conditions de garantie sous-jacentes s'appliquent. En cas d'infraction due à de fausses déclarations, la garantie est annulée.

Dois-je saisir le numéro de série de tous les produits NIBE ?

Il suffit d'indiquer le numéro de série de la pompe à chaleur. Pour les pompes à chaleur air/eau, il s'agit du numéro de série de l'unité extérieure. Les accessoires directement liés à cette pompe à chaleur, comme la commande, l'appareil de ventilation ou le réservoir, bénéficient également de la garantie. Ces accessoires doivent être mentionnés sur le protocole de mise en service.

Jusqu'à quelle date puis-je enregistrer ma pompe à chaleur pour la garantie ?

L'enregistrement est possible jusqu'à 24 mois après la date de fabrication. La date de fabrication peut être identifiée grâce au numéro de série.
L'enregistrement peut avoir lieu jusqu'à 90 jours après la première installation ou la mise en service.
La durée de fonctionnement du compresseur ne doit pas dépasser 720 heures. Cela correspond à un fonctionnement continu de 30 jours au maximum.
Nous recommandons d'enregistrer la pompe à chaleur immédiatement après sa mise en service.

Que se passe-t-il si j'ai manqué le moment de m'inscrire ?

Dans ce cas, il n'est plus possible de s'inscrire à la garantie volontaire du fabricant. Vous avez toutefois droit à la garantie légale.

J'ai été informé tardivement de la possibilité d'une garantie supplémentaire. Puis-je m'inscrire après coup ?

Il n'est alors plus possible de s'inscrire à la garantie volontaire du fabricant. Vous avez toutefois droit à la garantie légale.

Ma pompe à chaleur a-t-elle besoin d'une connexion à Internet ou de l'utilisation de my Uplink pour l'enregistrement de la garantie ?

Non, la connexion de la pompe à chaleur à Internet ou l'utilisation de my Uplink n'est pas nécessaire.
Nous recommandons une connexion pour utiliser les fonctions supplémentaires possibles de notre plateforme myUplink. Une connexion est possible à tout moment, même à une date ultérieure.

Tous les produits NIBE peuvent-ils être enregistrés pour la garantie ?

Tous les produits NIBE peuvent-ils être enregistrés pour la garantieL'enregistrement est possible pour toutes les pompes à chaleur NIBE destinées au chauffage des bâtiments. Les petites pompes à chaleur utilisées dans des installations pour la ventilation ou la production d'eau chaude sanitaire ne peuvent pas être enregistrées.

Comment obtenir une confirmation de garantie ?

Une confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Je n'ai pas reçu de confirmation de garantie.

  1. Veuillez vérifier le filtre anti-spam de votre boîte de messagerie.
  2. La série F de NIBE doit être connectée avec NIBE Uplink.
  3. Lisez comment commencer avec NIBE Uplink.