Leitung Kundenservice für Wärmepumpen-Hersteller (m/w/d)
- Standort: Am Reiherpfahl 3, 29223 Celle
- Vollzeit
- Einstieg: Ab sofort
- Mit Berufserfahrung
Die schwedische NIBE Gruppe zählt zu den größten Wärmepumpenherstellern in Europa. In Deutschland sind mehrere Produktions- und Verkaufsniederlassungen mit mehreren Marken etabliert. Mit der deutschen Zentrale im niedersächsischen Celle unterhält die NIBE Systemtechnik GmbH ein bundesweit tätiges Vertriebs- und Servicenetz. Unsere Kunden sind Handwerk, Großhandel, Planungs- und Bauunternehmen. Für unsere Abteilung Service suchen wir die Leitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit mit Berufserfahrung. Gestalten Sie die Zukunft der Energiewende mit!
Ihre Tätigkeiten im Überblick:
- Führung und Weiterentwicklung des Teams: Sie übernehmen die Leitung unseres Kundendienstes im Innen- und Außendienst mit eigenen Servicetechnikern und Servicepartnern. Sie fördern gezielt die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und Partner und schaffen ein motivierendes, leistungsstarkes Umfeld.
- Kundenzufriedenheit und Servicequalität: Sie stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten – von der reibungslosen Inbetriebnahme bis hin zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei liegt die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft in Ihren Händen.
- Kundenmanagement: Sie sind für Ihr Team unsere Servicepartner und die Kunden die zentrale Führungskraft bei anspruchsvollen Kundenanliegen aus dem Bereich Service.
- Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse: Durch die laufende Optimierung interner Abläufe und den gezielten Einsatz unserer digitalen Systeme (z. B. CRM Microsoft Dynamics und ERP-Tools) steigern Sie Effizienz und Servicequalität.
- KPI- und Performance-Management: Durch die Analyse relevanter Kennzahlen identifizieren Sie Optimierungspotenziale und leiten notwendige Maßnahmen ein, um Servicequalität und Effizienz stetig zu steigern.
- Strategische Weiterentwicklung des Serviceportfolios: Mit Ihrer Erfahrung aus dem Bereich Service erweitern Sie unser Serviceangebot und tragen maßgeblich zur strategischen Ausrichtung unseres Servicebereichs bei.
- Budget- und Kostenverantwortung: In Ihrem Verantwortungsbereich steuern Sie Personal- und Prozesskosten vorausschauend und effizient unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Zielsetzungen.
- Ergebnisverantwortung: Für Ihren Verantwortungsbereich vereinbaren Sie Ziele und erreichen ein profitables Wachstum.
- Organisation: Sie sind Teil des engagierten Managementteams. Sie kooperieren mit unserem zentralen Service im schwedischen Stammwerk. Sie berichten an den Geschäftsführer.
Ihre Qualifikation:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt (z. B. Wirtschaftsingenieur), Meister oder Techniker im SHK-Bereich mit vergleichbarer Berufserfahrung, oder ähnlich.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der erfolgreichen Führung eines vergleichbaren Bereiches im Kundenservice/After-Sales Bereich von Haushalts- oder Investitionsgütern.
- Erfahrung in der Gestaltung, Ausrichtung und Implementierung von strategischen Prozessen und der Führung von Mitarbeitenden.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit Mitarbeitende zu motivieren und zu begeistern und Kunden zu überzeugen.
- Ausgeprägtes Interesse an Softwarelösungen, versierter Einsatz von ERP-/CRM-Systemen sowie die Bereitschaft neue digitale Ansätze konstruktiv einzuführen.
Unser Angebot:
- Ein zukunftssicherer Job in einer wachsenden Branche.
- Gestaltungsspielraum in einer neuen Organisation.
- Arbeiten in flachen Hierarchien mit viel Entscheidungsfreiraum, einem eigenen Verantwortungsbereich und Ergebnisverantwortung.
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- JobRad
- Betriebliche Altersvorsorge
- 13. Monatsgehalt
- 30 Tage Urlaub im Jahr
Wir suchen keine Mitläufer, sondern Taktgeber!
Spricht Sie das an? Dann bewerben Sie sich mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung unter: bewerbung@nibe.de. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Anne Panter.
Lernen Sie unser Team kennen
Ronny Wuttke, Technischer Support
„Durch die gute Mischung aus eigenverantwortlichem Arbeiten sowie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ist jeder Tag abwechslungsreich und interessant.“
Veronik Penz, Serviceabteilung
„Bei NIBE ist es super zu arbeiten. Jeder Tag ist spannend und aufregend, es macht mir großen Spaß und ich komme gerne zur Arbeit.“
Michael van Veldhuizen, Service Außendienst
„Ich arbeite gerne bei NIBE, denn ich erfahre Wertschätzung und werde in meiner beruflichen Entwicklung gefördert.“
Maria Wanke, Serviceabteilung
„Es ist ein Job mit Zukunft. Die Arbeit macht mir sehr viel Spaß.“
Machen Sie jetzt den Anfang und bewerben Sie sich ohne Anschreiben mit einer Express-Bewerbung:
Freuen Sie sich auf ein eingespieltes Team und auf Kollegen/-innen, die Sie bei allen Angelegenheiten unterstützen und zur Seite stehen.
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