Wie eröffne ich ein Konto bei myUplink?

• Sie melden sich unter myuplink.com an. Dazu benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse und Ihre Adressdaten. Sie vergeben für den Zugang ein Passwort. Ihre erfolgreiche Anmeldung wird in einem Mail bestätigt. Nun können Sie Ihre Wärmepumpe registrieren.

Was benötige ich für die Registrierung?

Für die Registrierung müssen Sie zunächst ein myUplink Konto eröffnen.

Wenn Sie bereits ein Konto eröffnet haben benötigen Sie:

• Ihre E-Mail-Adresse
• Ihr Passwort
• Die Seriennummer des Gerätes (bei Luft/Wasser-Wärmepumpen die Außeneinheit registrieren)
• Den Firmennamen Ihres Installateurs
• Die bisherige Laufzeit des Verdichters in Stunden (Betriebsstunden). Diese finden Sie im Info-Menü Ihrer Anlage. Der Wert darf 1.200 nicht überschreiten.
• Das Datum der Installation bzw. der Inbetriebnahme Ihrer Anlage. Dieses geht aus dem Inbetriebnahmeprotokoll und Ihren Rechnungen hervor oder Sie erhalten es von Ihrem Installateur. Das Datum darf maximal 180 Tage in der Vergangenheit liegen. 

Wo finde ich die Seriennummer?

• Die Seriennummer ist an verschiedenen Stellen zu finden.
• Auf dem Inbetriebnahmeprotokoll Ihres Installateurs oder des NIBE Kundendienstes.
• Bei Luft/Wasser-Wärmepumpen ist die Seriennummer der Außeneinheit zu verwenden. Diese finden Sie auf der Geräteseite, -rückseite und im Display der Wärmepumpe.

Muss ich die Seriennummer aller NIBE Produkte eingeben?

• Es ist ausreichend die Seriennummer der Wärmepumpe. Bei Luft/Wasser-Wärmepumpen ist dies die Seriennummer der Außeneinheit anzugeben. Unmittelbar mit dieser Wärmepumpe verbundenes Zubehör wie Steuerung, Lüftungsgerät oder Speicher erhalten ebenfalls die Garantie. Das Zubehör sollte auf dem Inbetriebnahmeprotokoll aufgeführt sein.

Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich meine Wärmepumpe für die Garantie registrieren?

• Eine Registrierung ist bis zu 24 Monate nach dem Herstelldatum möglich. Das Herstelldatum kann anhand der Seriennummer erkannt werden.
• Die Registrierung kann bis zu 180 Tage nach der Erstinstallation bzw. Inbetriebnahme erfolgen.
• Die Laufzeit des Verdichters darf maximal 1.200 Stunden betragen. Das entspricht einem Dauerlauf von bis zu 50 Tagen.
• Wir empfehlen die Wärmepumpe unmittelbar nach der Inbetriebnahme zu registrieren.

Was passiert bei falschen Angaben?

• Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung von NIBE. Es gelten die zugrundeliegenden Garantiebedingungen. Bei einem Verstoß durch falsche Angaben erlischt die Garantie.

Was passiert, wenn ich den Zeitpunkt zur Registrierung verpasst habe? Oder ich verspätet auf die Möglichkeit der zusätzlichen Garantie aufmerksam gemacht wurde. Kann ich mich nachträglich registrieren?

• Eine Registrierung für die freiwillige Herstellergarantie ist dann nicht mehr möglich. Sie haben jedoch immer Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Innerhalb des Gewährleistungszeitraums können Sie Ihre Wärmepumpe gegen unvorhergesehen Reparaturen versichern. Mehr zur Wärmepumpen-Versicherung »

Benötigt meine Wärmepumpe eine dauerhafte Verbindung zum Internet für die Garantie?

• Die Verbindung der Wärmepumpe mit dem Internet ist nach der Registrierung über myUplink für die 5-jährige Herstellergarantie nicht erforderlich.
  
• Die Verbindung der Wärmepumpe mit dem Internet ist nach der Registrierung über myUplink für die 7-jährige Herstellergarantie erforderlich.

Benötigt meine Wärmepumpe eine dauerhafte Verbindung zu myUplink für die Garantie?

• Die weitere Nutzung nach der Registrierung über myUplink ist für die 5-jährige Herstellergarantie nicht erforderlich.
• Die weitere Nutzung nach der Registrierung über myUplink ist für die 7-jährige Herstellergarantie erforderlich.
• Wir empfehlen eine Anbindung zur Nutzung der damit möglichen zusätzlichen Funktionen unserer Plattform myUplink.

Können alle NIBE Produkte für die Garantie registriert werden?

• Die Registrierung ist für alle NIBE Wärmepumpen für die Gebäudeheizung möglich. Kleinwärmepumpen in Anlagen zur Lüftung oder häuslichen Brauchwasserbereitung können nicht registriert werden.

Wie erhalte ich eine Garantiebestätigung?

• Eine Bestätigung erfolgt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Ich habe keine Garantiebestätigung erhalten.

• Bitte prüfen Sie den Spam Filter Ihres E-Mail-Einganges.