Voor professionals
Retourprocedure

claimen en Retour zenden van defecte onderdelen of producten tijdens de garantieduur

Let op! Bepalend waar u een defect product of onderdeel claimt tijdens de garantieduur, is de leverancier waar u het product oorspronkelijk heeft aangeschaft. Claim daar uw garantie en hanteer vervolgens exact de procedures van deze leverancier én die van NIBE.

Wat komt er in aanmerking voor het claimen van garantie en het eventueel retourneren van onderdelen of producten?

  • Onderdelen die, als gevolg van een fabricage- materiaal- of ontwerpfout, binnen de garantietermijn defect zijn geraakt.
  • Complete producten, die binnen de garantietermijn defect zijn geraakt én waarvoor u vóóraf de goedkeuring van NIBE heeft gekregen om deze te retourneren.

Wanneer u garantie claimt bij uw leverancier én voordat u onderdelen/ producten retourneert, dan dient u het onderstaande formulier, volledig en compleet in te vullen en te mailen naar retouren@nibenl.nl, waarna u een retournummer van ons ontvangt.

Klik hier voor het *GARANTIE RETOURFORMULIER*

Aangezien NIBE streeft naar een vlotte afwikkeling van uw claim én continu streeft naar het verbeteren van de kwaliteit van haar producten, vragen wij u dringend om het garantie retourformulier volledig in te vullen en toe te voegen aan uw correspondentie en de eventuele retourzending. Formulieren welke niet volledig en compleet zijn ingevuld, zullen wij niet in behandeling nemen.

Bij aanspraak op garantie met betrekking tot lekkage aan een boiler, dient u altijd een watermonster te nemen, van minimaal 500 ml, en deze toe te voegen aan de retourzending! In het geval dit niet gebeurt, wordt de claim door ons afgewezen.

Voorwaarden retour zenden

  • Retourneren kan enkel nadat u van ons een retournummer heeft ontvangen.
  • Zorg ervoor dat de retourzending deugdelijk is verpakt, zodat er geen verdere schade ontstaat (waardoor wellicht niet meer vast te stellen is wat het defect heeft veroorzaakt).
  • Zorg in het geval van retourneren, voor een duidelijke vermelding van het retournummer aan de buitenzijde van het product en zend dit naar:

NIBE Energietechniek BV
T.a.v. de afdeling Retouren
Energieweg 31
4906 CG Oosterhout

(Administratieve) afwikkeling

Na de retourontvangst wordt uw claim volgens de van toepassing zijnde garantievoorwaarden in behandeling genomen en ontvangt u normaliter binnen 14 dagen uitsluitsel. Dit uitsluitsel kan bestaan uit het afwijzen of het (deels) toekennen van garantie, waarna een eventuele creditnota wordt opgesteld aan of vanuit de leverancier van het product.

Garantieregelingen

Voor de diverse garantieregelingen van NIBE, klikt u hier.

Nog vragen?

Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen, door deze te mailen naar retouren@nibenl.nl