Comment pouvons-nous vous aider ?

Si vous contactez NIBE pour des questions relatives à l’entretien et à l’assistance, vous avez besoin du numéro de série de votre pompe à chaleur. Le numéro de série comprend 14 chiffres et est souvent précédé de l'indication « S/N ». Vous pouvez trouver le numéro de série dans le menu d’informations de votre pompe à chaleur. Une plaquette portant le numéro de série est également apposée à l’extérieur de votre pompe à chaleur (dans la plupart des cas, dans le coin inférieur droit du panneau avant). Vous ne trouvez pas cette plaquette ou elle est devenue illisible ? Consultez le mode d’emploi pour voir où la plaquette portant le numéro de série est apposée sur votre pompe à chaleur.

En savoir plus ? Regardez la vidéo d’instructions.

Pour obtenir la bonne température intérieure, tous les réglages de votre installation de pompe à chaleur doivent être exacts. Cela veut dire que :

• la bonne courbe de chauffage a été choisie
• les vannes thermostatiques des radiateurs ont correctement été réglées
• la température extérieure est correctement affichée (pour contrôle)

Tous ces facteurs influencent la température régnant dans votre habitation. La manière de modifier la température ambiante diffère par modèle. Il est possible que vous ayez dans votre salon un thermostat d’ambiance qui vous permet de modifier le réglage de la température. Les instructions ci-dessous valent pour les pompes à chaleur eau/eau NIBE les plus fréquentes. Consultez également le mode d’emploi de votre propre pompe à chaleur eau/eau NIBE pour avoir des informations plus détaillées.

1. Sélectionnez avec le bouton rotatif l’option « Climat intérieur » (la petite maison) et confirmez avec « OK ». Sélectionnez ensuite l’option « Température » et confirmez avec « OK ». Sélectionnez enfin l’option « Chauffage » et confirmez une fois encore avec « OK ».
2. Vous voyez à présent un symbole de thermostat avec l’indication d’une température. Si votre installation est équipée d’un thermostat d’ambiance ou d’une sonde de température, la température réelle est affichée. Si ce n’est pas le cas, vous voyez une valeur comprise entre -10 et +10.
3. Appuyez sur « OK » pour que l’indication de température devienne verte, modifiez la température au moyen du bouton rotatif et confirmez le réglage avec « OK ».
4. Quittez le menu en cliquant de manière répétée sur la touche « Retour ».

Un thermostat d’ambiance (avec écran couleur) est-il installé dans votre habitation ? Vous pouvez alors également modifier la température de la manière suivante :

1. Appuyez sur une touche portant une flèche.
2. Choisissez « Température » et confirmez avec « OK ». Un symbole de thermomètre s’affiche alors avec une indication de température.
3. Appuyez encore une fois sur « OK » pour que l’indication de température devienne verte, modifiez la température au moyen de la touche portant une flèche et confirmez le réglage avec « OK ».
4. Revenez à l’affichage normal au moyen de la touche « Retour ».

Tenez compte du fait que - en fonction de votre installation - vous devrez attendre jusqu’à quelques heures après chaque changement, car cela prend du temps avant que la température soit stabilisée dans votre habitation.

Si vous contactez NIBE pour des questions relatives à l’entretien et à l’assistance, vous avez besoin du numéro de série de votre pompe à chaleur. Le numéro de série comprend 14 chiffres et est souvent précédé de l'indication « S/N ». Vous pouvez trouver le numéro de série dans le menu d’informations de votre pompe à chaleur. Une plaquette portant le numéro de série est également apposée à l’extérieur de votre pompe à chaleur (dans la plupart des cas, dans le coin inférieur droit du panneau avant). Vous ne trouvez pas cette plaquette ou elle est devenue illisible ? Consultez le mode d’emploi pour voir où la plaquette portant le numéro de série est apposée sur votre pompe à chaleur.

En savoir plus ? Regardez la vidéo d’instructions.

Cliquez ici pour chercher le mode d’emploi de votre pompe à chaleur NIBE (en PDF).

L’augmentation périodique est également connue comme « fonction anti-légionelle ». Cette fonction fait que le compresseur – en même temps que le chauffage additionnel – augmente régulièrement la température dans le chauffe-eau pour éviter la prolifération de bactéries. En fonction du type de chauffe-eau, vous pouvez en régler vous-même la fréquence. Selon le réglage d’usine, cette fonction anti-légionelle est activée une fois tous les 14 jours.

Lors des jours très froids, il peut arriver que la température de départ exigée de votre installation de CC soit trop élevée pour la plage de travail du compresseur de votre pompe à chaleur. Dans un tel cas, le compresseur ne peut donc pas complètement répondre lui-même au besoin de chaleur et une forme de chauffage additionnel doit être utilisée. La plupart du temps, le chauffage additionnel désigne l’élément chauffant électrique interne de la pompe à chaleur, mais il peut également s’agir d’un chauffage additionnel externe sous la forme d’une chaudière CC.

La pression d’une installation de chauffage central varie avec la température de l’eau de CC. Lorsque la température de l’eau augmente, la pression augmente. Lorsque la température de l’eau diminue, la pression diminue. Une variation est donc normale dans une certaine mesure.

Si la pression dans votre installation de CC diminue sans cesse, cela peut indiquer la présence d’air dans l’installation. Dans ce cas, vous devez purger l’installation en suivant les instructions du mode d’emploi. Si la pression diminue alors que l’installation est bien purgée, il peut s’agir d’une fuite. Contactez dans ce cas votre installateur.

Est-ce que l’eau sanitaire est tiède alors que, juste avant, de l’eau chaude sanitaire avait été disponible en suffisance ? Il est alors possible que vous ayez consommé tellement d’eau chaude sanitaire que le stock présent dans le chauffe-eau est épuisé. Dans ce cas, attendez jusqu’à ce que le chauffe-eau ait à nouveau suffisamment chauffé. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions suivantes :

• Contrôlez les réglages pour la production d’eau chaude (conseil : utilisez les réglages d’usine, ils correspondent aux besoins de la plupart des utilisateurs).
• Contrôlez le réglage des vannes mélangeuses.
• Redémarrez votre pompe à chaleur.
• Contactez votre installateur si vous ne pouvez pas résoudre vous-même le problème.

La plupart des pompes à chaleur NIBE vous proposent une fonction pour augmenter temporairement ou de manière permanente la quantité d’eau chaude sanitaire. Tenez bien compte du fait qu’une température d’eau sanitaire plus élevée entraîne des coûts énergétiques plus élevés. L'élément chauffant électrique se charge en effet en grande partie de l’augmentation de la température.

Si vous optez pour cette fonction, votre pompe à chaleur prépare de l’eau chaude sanitaire à une température plus élevée. C’est ce qui vous permet d’avoir plus d’eau chaude sanitaire à votre disposition. En fonction du modèle, la fonction est active pendant une période réglée ou à choisir soi-même. Les instructions ci-dessous valent pour les pompes à chaleur NIBE les plus fréquentes. Consultez également le mode d’emploi de votre propre pompe à chaleur NIBE pour avoir des informations plus détaillées.

1. Sélectionnez avec le bouton rotatif sur la pompe à chaleur ou l’unité de réglage l’option « Eau chaude sanitaire » et confirmez avec « OK ». Vous avez à présent le choix entre différentes options, parmi lesquelles « Luxe temporaire » et « Position de confort ».
2. Vous souhaitez profitez une seule fois d’un plus grand confort en matière d’eau chaude sanitaire ? Choisissez l’option « Luxe temporaire ». Vous souhaitez pouvoir disposer en permanence d’une plus grande quantité d’eau chaude sanitaire ? Choisissez alors l’option « Position de confort ».
3. Avec l’option « Luxe temporaire », vous pouvez régler la période pendant laquelle vous souhaitez augmenter le confort. Avec la « Position de confort », vous pouvez faire passer le réglage de, par exemple, « Normal » à « Luxe », après quoi le chauffe-eau fournit en permanence de l’eau chaude sanitaire d’une température plus élevée.
4. Revenez avec la touche « Retour » au menu principal.
5. Consultez le mode d’emploi de votre pompe à chaleur pour plus d’informations.

Si vous contactez NIBE pour des questions relatives à l’entretien et à l’assistance, vous avez besoin du numéro de série de votre pompe à chaleur. Le numéro de série comprend 14 chiffres et est souvent précédé de l'indication « S/N ». Vous pouvez trouver le numéro de série dans le menu d’informations de votre pompe à chaleur. Une plaquette portant le numéro de série est également apposée à l’extérieur de votre pompe à chaleur (dans la plupart des cas, dans le coin inférieur droit du panneau avant). Vous ne trouvez pas cette plaquette ou elle est devenue illisible ? Consultez le mode d’emploi pour voir où la plaquette portant le numéro de série est apposée sur votre pompe à chaleur.

En savoir plus ? Regardez la vidéo d’instructions

1. Contrôlez si l'écran de commande de votre pompe à chaleur mentionne une panne éventuelle et consultez le mode d’emploi pour plus d’explication à propos des informations affichées.
2. Contrôlez la pression dans l’installation de CC et remplissez-la si nécessaire.
3. Contrôlez si toutes les vannes (thermostatiques) des radiateurs sont ouvertes, pour que l’eau circule dans l’installation de CC.
4. Lisez ici comment régler la température dans votre maison.
5. Vérifiez la position de commande, pour que l’élément chauffant électrique ne soit pas bloqué.
6. Redémarrez éventuellement votre pompe à chaleur.
7. Contactez votre installateur si vous n’arrivez pas à résoudre le problème vous-même.

NIBE ne pose pas d’exigences d’entretien périodique pour ses chauffe-eau en inox et à garniture cuivre. Il est toutefois judicieux de (faire) contrôler régulièrement votre chauffe-eau. Lors d’une inspection, l’on vérifie si les raccords du chauffe-eau ne fuient pas et les fonctions de la combinaison d’entrée sont contrôlées. Si votre chauffe-eau est muni d’une anode à courant parasite, celle-ci est également vérifiée.

Vous pensez que votre chauffe-eau ne fonctionne pas comme il devrait ? Contactez donc votre installateur.

Cliquez ici pour chercher le mode d’emploi de votre chauffe-eau NIBE (en PDF).

1. Contrôlez si la fiche est branchée dans la prise.
2. Contrôlez si le fusible a déclenché dans la boîte à fusibles et réenclenchez-le si nécessaire.
3. Le thermostat est sur la bonne position.
4. Contactez votre installateur si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même.
5. Vous n'avez pas encore d’installateur ? Contactez donc NIBE.

La purge de la chaudière se fait via le tuyau de trop-plein de la soupape de sécurité. AVERTISSEMENT : attention aux éclaboussures d’eau bouillante ! Lisez ici comment vous pouvez vider votre modèle NIBE Eminent :

1. Débranchez la fiche de la prise.
2. Fermez le robinet de fermeture (dans le sens des aiguilles d’une montre).
3. Ouvrez complètement la vanne mélangeuse (dans le sens inverse des aiguilles d’une montre).
4. Ouvrez lentement la soupape de sécurité (dans le sens inverse des aiguilles d’une montre) d’environ un quart de tour.
5. Retirez la vis de purge et ouvrez un robinet d’eau chaude (de la conduite d’eau).
6. Pour accélérer la vidange, faites entrer de l’air par la vis de purge.
7. Laissez les soupapes et vannes dans cette position.

Cela n’endommage pas votre chauffe-eau si vous le débranchez, tant qu’il est dans une pièce à l’abri du gel. Si vous débranchez le chauffe-eau, vous devez tenir compte du fait que des bactéries peuvent proliférer dans l’eau (tiède) stagnante. Faites donc bien attention après avoir rebranché le chauffe-eau si vous utilisez de l’eau qui n’a pas circulé pendant longtemps.

Des convertisseurs de la marque Goodwe sont utilisés avec le système PV de NIBE. Sur ces convertisseurs, vous pouvez trouver le numéro de série du côté droit.

Avez-vous une panne urgente ? Contactez donc votre installateur, même les jours ouvrables.

Cliquez ici pour chercher le mode d’emploi de votre produit NIBE (en PDF).

Pour plus d’informations sur NIBE Uplink, consultez la page de ce site Internet qui traite des maisons intelligentes, comme on les appelle. Ou allez sur le site Internet de NIBE Uplink .

Vous trouverez l’appli NIBE Uplink sur le Play Store (Android) ou l'App Store (iOS) et vous pouvez la télécharger sur votre smartphone ou tablette.

Si votre pompe à chaleur a un écran couleur, vous pouvez communiquer via NIBE Uplink. Vous voulez être sûr(e) que votre pompe à chaleur est compatible avec NIBE Uplink ? Introduisez le numéro de série sur le site Internet de NIBE Uplink. Si votre pompe à chaleur n’est pas compatible, elle peut dans certains cas être adaptée pour NIBE Uplink grâce à un ensemble de mise à niveau. Votre installateur peut vous en dire plus à ce propos.