Garantieclaim en retourzending van defecte onderdelen en producten
Waar claimen?
Garantie claim je altijd bij de leverancier waar het product oorspronkelijk is gekocht. Volg daarbij zowel de procedure van deze leverancier als die van NIBE.
Wat komt in aanmerking?
Alleen onderdelen/producten die binnen de garantietermijn defect zijn geraakt én waarvoor vooraf goedkeuring van NIBE is ontvangen.
Procedure:
- Vul het garantie-retourformulier volledig in;
- Mail dit naar retouren@nibenl.nl voordat u een onderdeel of product retourneert;
- U ontvangt een retournummer van NIBE incl. een retourlabel voor onderdelen of een palletlabel voor producten. In het geval wanneer de aanspraak op garantie onterecht is wordt deze mogelijk afgewezen.
Let op:
- Formulieren die niet volledig zijn ingevuld kunnen tot vertraging leiden in de afhandeling en worden mogelijk niet in behandeling genomen;
- Bij lekkage van een boiler: voeg een watermonster van minimaal 500 ml toe aan de retourzending. Zonder monster wordt de claim afgewezen.
Retourvoorwaarden:
- Retourneren alleen met retournummer (CAS-..... of WO-.....) van NIBE;
- Verpak het product goed om transportschade te voorkomen;
- Vraag een retourlabel aan indien u dat niet ontvangen heeft na het indienen, via retouren@nibenl.nl – met dit retourlabel zijn de verzendkosten voor rekening van NIBE;
- Lever het pakket in het geval van onderdelen in bij een bpost-afgiftepunt. Wanneer het een compleet product betreft, plaatst u hierop het palletlabel en zal onze transporteur de retourzending verzorgen.
Afhandeling
Normaal gesproken volgt binnen 14 dagen na ontvangst een bericht over de status van uw claim (afwijzing of (gedeeltelijke) goedkeuring) en wordt dit administratief/financieel verwerkt.
Meer info:
- Bekijk hier de garantieregelingen van NIBE
- Vragen? Mail naar: retouren@nibenl.nl