Start NIBE Blogi ja uutiset Rekrytoimme: Teknisen tuen päällikkö

NIBE rekrytoi: Teknisen tuen päällikkö

Tuotepäällikkö

Sinä voit olla NIBEn uusi

TEKNISEN TUEN PÄÄLLIKKÖ

Jos haluat työskennellä yrityksessä, joka panostaa asiakastyytyväisyyteen ja teknisen tuen laatuun, tule johtamaan aftersales tiimiämme. Tiimin tehtävänä on auttaa ja neuvoa laajaa asiakaskuntaamme, johon kuuluu huolto-, asennus- ja tukkuliikkeet ympäri Suomea.

Teknisen tuen päällikkönä vastaat tiimin operatiivisesta toiminnasta ja varmistat, että pystymme tukemaan asiakkaitamme kaikissa teknisissä kysymyksissä ja ongelmanratkaisutilanteissa.

Tehtävänäsi on osallistua käytännön asiakaspalvelutyöhön sekä osana tiimiä, että sitä johtaen viikkopalavereiden, resursoinnin, työn priorisoinnin ja osaamisen varmistamisen kautta. Tuet tiimin jäseniä heidän vaikeimmissa asiakasratkaisuissaan ja reklamaatioiden käsittelyissä. Kehität huoltokumppanuusverkostoamme ja hiot toimintatapojamme entistä sujuvammaksi sekä varmistat parantavien toimenpiteiden toteuttamisen.

Tiimiisi kuuluu tällä hetkellä seitsemän teknisen tuen asiantuntijaa. Vastaanotamme suuren määrän puheluita ja sähköposteja kuukaudessa, ja tavoitteenamme on ratkaista asiakkaidemme ongelmat mahdollisimman laadukkaasti ja nopeasti. Jokaisen tiimiläisen työn suola on tyytyväinen asiakas, joka on saanut apua hakemaansa tilanteeseen. Asiantuntijamme etsivät pääasiassa itsenäisesti ratkaisuja asiakastilanteisiin, mutta tarvitsevat päätöksenteossa usein sinun tukeasi ja sparraustasi. Vaikeammat kysymykset vaativat selvitystyötä yhdessä tuotehallinnan ja Ruotsin kollegatiimin kanssa.

Toivomme, että sinulla on kokemusta teknisen alan asiakaspalvelutehtävistä ja olet saanut hyvät palautteet aiemmista tiiminveto vastuistasi. Teknisen pätevyyden tehtävään olet saattanut hankkia työskentelystäsi energia- tai lämmitysratkaisujen, virtaustekniikoiden tai muiden teknisten järjestelmien, kuten esim. rakennusautomaation tai teollisuuden parista. Tärkeintä on kuitenkin kykysi etsiä tietoa, halusi paneutua teknisiin yksityiskohtiin ja teknisiin järjestelmiimme.

Odotamme, että olet luonteeltasi tiimihengen rakentaja, hyvällä asiakaspalvelu asenteella varustettu ja tottunut tehtäviin, joissa työn priorisointi ja ”ison kuvan” hahmottelu ei tuota sinulle ongelmaa. Pärjäät tehtävissäsi suomen kielen lisäksi sujuvalla englannin- ja/ tai ruotsin kielellä.

NIBE tarjoaa sinulle mahdollisuuden työskennellä tuotteiden parissa, joiden brändi ja luotettavuus tunnetaan ja ympäristöystävällisyyttä arvostetaan. Tarjoamme monipuolisen tuotetarjonnan lisäksi ison kansainvälisen konsernin vakaat tulevaisuuden näkymät. Meillä on avoin organisaatio ja hyvähenkinen työyhteisö, jossa tehtävässä onnistumistasi tuetaan. Panostamme laatuun ja osaamiseen. Jokaiselle NIBEläiselle on hyvät puitteet jatkuvaan ammattitaidon kehittämiseen. Laaja paikallinen koulutustarjonta ja modernit koulutustilat antavat hyvät mahdollisuudet pysyä kehityksen kärjessä ja saavuttaa tuloksia yhdessä muun tiimin kanssa. Tarjoamme sinulle pitkäaikaisen työpaikan ja mahdollisuuden olla osa kestävää kehitystä. Pidämme huolta henkilöstömme hyvinvoinnista tarjoamalla hyviä työsuhde-etuja, kuten laajan sairaus- ja vapaa-ajan vakuutuksen sekä liikunta- ja lounasedut. Tehtävässä on kiinteä kuukausipalkka sekä mahdollisuus vuosibonuksiin.

Tervetuloa rentoon joukkoomme!


Lähetä hakemuksesi ansioluetteloineen ja palkkatoiveineen oheisen alla olevasta linkistä.  Haku on auki 26.4 asti, mutta aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana.

Lisätietoa tehtävästä antaa Compass HR Groupin konsultti: Vivi Stening puh. 0500 773 755 (vivi.stening@compasshrg.fi).

Hae tehtävää >