Appuyez sur enter pour rechercher ou pour Esc pour fermer

Vous voulez la sécurité ?
Demander un contrat d’entretien

Foire aux questions sur les contrats d’entretien

Puis-je, en tant que consommateur, conclure un contrat d’entretien auprès de NIBE ?
NIBE ne conclut des contrats d’entretien qu’avec l’installateur. Vous pouvez faire connaître votre demande via le site Internet de NIBE, et nous vous ferons ensuite une proposition, ainsi qu’à l’installateur. Ensuite, vous concluez vous-même un contrat avec l’installateur.

Que se passe-t-il si la durée du contrat arrive à échéance ?
Après expiration de la durée du contrat, ce dernier est automatiquement prolongé pour une période de 1 an. Pour le contrat d’entretien de type « Basic », il est prolongé de 2 ans.

Jusqu’à ce que la pompe à chaleur ait atteint quel âge le contrat peut-il être automatiquement prolongé ?
Jusqu’à une durée de vie de 15 ans. Par la suite, nous vous contacterons pour en discuter.

Comment puis-je résilier le contrat d’entretien (dans l’intervalle) ?
Au moyen d’un préavis écrit, au plus tard 3 mois avant l’expiration du contrat, celui-ci peut être résilié. Le contrat s’arrête alors à la fin de la durée (minimale) précédemment convenue.

Que contient le contrat d’entretien ? Qu’est-ce qui est fait ?
Pour une description exacte, consultez notre site Internet sous « Conditions et contenu du contrat d’entretien ».

Puis-je également conclure un contrat d’entretien si j’ai acheté ma pompe à chaleur il y a 3 ans ?
Oui, c’est possible.

Qui vient chez moi pour une visite d’inspection/d’entretien ?
La visite d’inspection/d’entretien est effectuée par un technicien spécialiste de NIBE Energietechniek B.V.

Si une panne ou un défaut est constaté au cours de la visite, sont-ils directement réparés ?
En principe, ils sont immédiatement pris en charge. Si nous trouvons indispensables de nous entretenir avec vous à ce propos, nous le ferons. Lors de travaux de réparation, le temps de travail et les matériaux utilisés sont facturés. L’un et l’autre dépendent du régime de garantie en vigueur à ce moment.

Dois-je encore entretenir moi-même ma pompe à chaleur si j’ai conclu un contrat d’entretien ?
Pendant la période intermédiaire pendant laquelle NIBE n’effectue pas d’entretien, nous vous conseillons de contrôler régulièrement l’installation conformément aux instructions du mode d’emploi.

Pourquoi une indexation des prix est-elle appliquée au contrat d’entretien ?
L’inflation fait augmenter les prix chaque année. Cela a également un effet sur les frais que NIBE a. Sur la base des données que le Bureau central des statistiques néerlandais (CBS) conserve, nous augmentons chaque année les tarifs des contrats d’entretien. Pour ce faire, nous utilisons la série d’indices « salaires CCT par heure, y compris salaires extraordinaires, grossiste technique » du CBS.

Dois-je prendre moi-même contact avec NIBE pour obtenir un rendez-vous pour la visite (annuelle) d’inspection/d’entretien ?
NIBE vous contacte. Si vous souhaitez prendre vous-même l’initiative à ce sujet, cela ne pose pas de problème.

 

_

Chercher